服務解決方案



服務解決方案指 IT 為其客戶提供的能力或業(yè)務功能。服務解決方案的示例如下：



應用程序托管

電子商務

消息傳遞

知識管理

基于當前應用程序托管和外購的趨勢，MOF 非常支持“將軟件作為一種服務解決方案來提供”。



IT 服務管理



IT 服務管理由客戶維護特定服務解決方案所需的功能組成。IT 服務管理功能的示例包括：



幫助臺

問題管理

應急規(guī)劃

MOF 支持使用有明確定義的服務管理功能，以協(xié)助 IT 操作提供以業(yè)務為中心的服務解決方案。這些服務管理功能提供一致的策略、步驟、標準和最佳做法，可在當今 IT 環(huán)境中所知的全套服務解決方案上應用。



MOF 過程模型（如下所示）顯示了服務管理功能可適用的方面。