是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤，因此總的可以分為硬件故障和軟件故障．

   １．硬件故障

　　硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當或硬件物理損壞所造成的故障．例如，電腦開機無法啟動，無顯示輸出，聲卡無法出聲等．在這些硬件故障之中又有＂真故障＂和＂假故障＂之分．

　�。ǎ保�＂真故障＂是指各種板卡，外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或者機械故障等物理故障，這些故障可能導致所在板卡或外設(shè)的功能喪失，甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無法啟動．造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境，使用操作等有關(guān)．

　�。ǎ玻�＂假故障＂是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好，但由于在硬件安裝與設(shè)置，外界因素影響（如電壓不穩(wěn)，超頻處理等）下，造成電腦系統(tǒng)不能正常工作．

   ２．軟件故障

　　軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障，其產(chǎn)生原因主要有以下幾點：

   （１）系統(tǒng)設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確，造成設(shè)備無法使用或功能不完全．

   （２）ＣＭＯＳ參數(shù)設(shè)置不當．

   （３）系統(tǒng)中有關(guān)內(nèi)存等設(shè)備管理的設(shè)置不當．

   （４）系統(tǒng)遭到病毒的破壞．

   （５）存在的垃圾文件過多，造成系統(tǒng)癱瘓．  

   （６）系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設(shè)備不能兼容．