ADSL是運(yùn)行在原來(lái)電話線上的一種高速寬帶上網(wǎng)方式，它具有節(jié)省投資、上網(wǎng)速度快、安裝簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。目前很多局域網(wǎng)尤其是網(wǎng)吧都使用這種方式。當(dāng)然用這種方式上網(wǎng)的故障也比較多。

        故障診斷系統(tǒng)應(yīng)該從用戶端、線路和局端設(shè)備等三個(gè)方面提供故障診斷的解決方案。

　　一、ADSL局端設(shè)備故障診斷

　　ADSL局端設(shè)備包括DSLAM、BRAS等，都是用戶連接到Internet的關(guān)鍵接入設(shè)備，一般來(lái)說(shuō)，局端設(shè)備發(fā)生故障的頻率很低，但是由于一臺(tái)局端設(shè)備承擔(dān)了多個(gè)用戶寬帶接入的任務(wù)，因此，必須要對(duì)局端設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確的故障定位，以對(duì)ADSL故障的排查提供指導(dǎo)。由于目前局端設(shè)備涉及到眾多廠家，各廠家設(shè)備接口類型也各不相同，因此需要系統(tǒng)提供支持各廠家的不同類型接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同局端設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、分析等功能，進(jìn)行故障定位和診斷。對(duì)于重點(diǎn)客戶、區(qū)域等系統(tǒng)還應(yīng)該提供對(duì)其連接的局端設(shè)備的定時(shí)檢測(cè)功能，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量，提高電信運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)度，提升用戶滿意度。

　2.電話線路測(cè)試診斷

　　快速排查線路故障、保證線路運(yùn)行質(zhì)量是運(yùn)維工作中非常重要的內(nèi)容，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)線路的窄帶、寬帶特性、傳輸特性等不同層面特性的自動(dòng)測(cè)試，不僅要完成故障定位、例行檢測(cè)等日常維護(hù)工作，而且還要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通前對(duì)線路質(zhì)量的預(yù)評(píng)估等工作。
　　電話線路承載的電話語(yǔ)音信號(hào)的頻率最高為3.4kHz，因此噪聲、串?dāng)_、縱向不平衡、絕緣不良等情況對(duì)正常通話影響不大。但ADSL業(yè)務(wù)利用電話線路為載體，是在4kHz-1.1MHz的高頻段劃分子通道進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，因此噪聲、串?dāng)_、縱向不平衡、線路過(guò)長(zhǎng)、絕緣不良等情況都會(huì)對(duì)高頻數(shù)據(jù)傳輸造成很大影響，所以線路承載高頻數(shù)據(jù)信號(hào)的能力和質(zhì)量成為影響ADSL使用效果的主要原因。傳輸線路的質(zhì)量是影響ADSL業(yè)務(wù)效果好壞的最重要因素。由于施工質(zhì)量、線路老化等原因，有的電話線路高頻特性受到嚴(yán)重?fù)p傷，不能開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)；有的線路勉強(qiáng)開(kāi)通后，上網(wǎng)速度慢、經(jīng)常掉線，造成用戶不滿，直接影響了ADSL業(yè)務(wù)的推廣。因此，為保障ADSL用戶的正常使用，必須在開(kāi)通ADSL前對(duì)用戶線路的各項(xiàng)性能進(jìn)行全面的檢測(cè)，而在業(yè)務(wù)開(kāi)通后，及時(shí)定位線路故障、發(fā)現(xiàn)故障原因則是運(yùn)維工作的重點(diǎn)內(nèi)容。 |
　　從運(yùn)行維護(hù)角度來(lái)看，寬帶故障診斷系統(tǒng)對(duì)用戶線路的測(cè)試功能主要可方便地提供以下幾類服務(wù)：對(duì)線路進(jìn)行預(yù)選，評(píng)估線路可提供的DSL服務(wù)質(zhì)量和等級(jí)；故障判斷，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障迅速定位并予以解決；長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)大量在線用戶線路進(jìn)行定期維護(hù)；收集詳盡的用戶線路資料，并對(duì)資料進(jìn)行歸類和存儲(chǔ)，也可為其它業(yè)務(wù)的開(kāi)通提供依據(jù)。

　　在目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已有的線路條件下，影響ADSL使用性能的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（1）背景噪聲和其它各種干擾因素。包括高斯分布的白噪聲，一條電纜中線對(duì)之間產(chǎn)生的信號(hào)串?dāng)_和電力線、工業(yè)電器、無(wú)線電信號(hào)等的感應(yīng)噪聲。
　�。�2）電纜損傷，電話線自身的損傷對(duì)ADSL傳輸影響也比較大，損傷包括斷路、短路、浸水、分岔、斷裂、接頭、老化等，有些僅僅影響性能，有些對(duì)于ADSL傳輸則是致命的�！　�        （3）線纜規(guī)格和長(zhǎng)度。DSL工作的頻率越高，衰減越大；線徑越細(xì)，衰減越大；線路越長(zhǎng)，衰減越大。因此，線路越長(zhǎng)，DSL的傳輸速率越低。
　　（4）橋接抽頭。在窄帶通信工程上，為了靈活地分配電纜中的線對(duì)，常做有橋接抽頭。在橋接點(diǎn)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)阻抗不匹配的反射點(diǎn)，對(duì)傳輸信號(hào)將產(chǎn)生回波，影響ADSL傳輸性能。

　　由此可見(jiàn)，系統(tǒng)對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試應(yīng)該完成用戶線特性參數(shù)測(cè)量，包括用戶線長(zhǎng)度、橋接抽頭（BfidgeTap）、線路損傷、背景噪聲、線路串?dāng)_（CrossTalk）等；還應(yīng)實(shí)現(xiàn)DSL參數(shù)測(cè)量和評(píng)估，包括最大連接速率、上/下行速率、噪聲容限（NoiseMargin）、衰減、遠(yuǎn)/近端串?dāng)_等。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還要支持局端、用戶端仿真功能，并測(cè)試上層業(yè)務(wù)的互通，如IPPing、FTP等測(cè)試，這些功能都能支持對(duì)故障的定位。

　　3.專家診斷總結(jié)分析

　　完整的寬帶運(yùn)維系統(tǒng)，應(yīng)該具備完善的專家系統(tǒng)，把運(yùn)維工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，對(duì)各項(xiàng)不同數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化診斷策略，從而提供專業(yè)化的分析診斷結(jié)果和排障建議，并通過(guò)故障原因、服務(wù)影響分析等功能應(yīng)用，為業(yè)務(wù)策略的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃等提供參考數(shù)據(jù)。

　　除以上功能外，系統(tǒng)應(yīng)該通過(guò)與故障申告系統(tǒng)互聯(lián)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)障礙的集中受理、自動(dòng)派單和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所覆蓋范圍內(nèi)的ADSL用戶進(jìn)行集中、自動(dòng)的故障診斷測(cè)試。|

　　4.ADSL客戶端故障診斷

　　在ADSL運(yùn)維工作中，由于ADSL用戶端引起的故障占所有ADSL故障的比例最大，因此準(zhǔn)確、自動(dòng)、快速地對(duì)用戶側(cè)故障的診斷是運(yùn)維工作中非常重要的內(nèi)容，尤其是當(dāng)用戶規(guī)模超過(guò)一定數(shù)量后，單純手工維護(hù)和派工到現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)方式將會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的運(yùn)維成本壓力。
　　ADSL客戶端設(shè)備涉及到用戶上網(wǎng)用的PC、ADSLMODEM等系統(tǒng)，上網(wǎng)方式以PPPoE虛擬撥號(hào)上網(wǎng)的用戶為多，因此用戶端的故障將主要集中在PC系統(tǒng)的軟、硬件、MODEM以及網(wǎng)絡(luò)連通性等內(nèi)容。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行全面測(cè)試，系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端故障的定位，明確故障維護(hù)界面，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)故障進(jìn)行鎖定。在寬帶接入網(wǎng)維護(hù)工作中，客戶端故障診斷軟件的應(yīng)用，可以大大降低ADSL用戶端的故障申告，減少盲目派修。

　　二、 常見(jiàn)的ADSL故障：

　　1.操作系統(tǒng)存在缺陷

　　有的操作系統(tǒng)可能對(duì)ADSL的相關(guān)組件存在兼容性問(wèn)題，以Windows 98為例，它的網(wǎng)絡(luò)組件存在重大缺陷，連網(wǎng)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)莫名其妙的斷流問(wèn)題。遇到這種情況，最好的解決方法是給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，你可以直接連接到微軟的官方網(wǎng)站，選擇系統(tǒng)搜索到的補(bǔ)丁下載。待補(bǔ)丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號(hào)軟件打補(bǔ)丁解決。 

　　2.線路不穩(wěn)定

　　如果住所離電信局太遠(yuǎn)（5公里以上）可以向電信部門申報(bào)。確保線路連接正確（不同的話音分離器的連接方法有所不同，請(qǐng)務(wù)必按照說(shuō)明書(shū)指引正確連接）。同時(shí)確認(rèn)線路通訊質(zhì)量良好，沒(méi)有被干擾，沒(méi)有連接其他會(huì)造成線路干擾的設(shè)備，例如電話分機(jī)、傳真機(jī)等，并檢查接線盒和水晶頭有沒(méi)有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，如果是符合ITU國(guó)際電信聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好。電話線入戶后就分開(kāi)走。一線走電話、一線走電腦。如果居住的房間都希望安裝電話分機(jī)，最好選用質(zhì)量好的分線盒。PC接ADSL Modem附帶的雙絞線。注意：手機(jī)一定不要放在ADSL Modem旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼�，手機(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流。|

　　3.ADSL Modem或網(wǎng)卡設(shè)置有錯(cuò)誤

　　最常見(jiàn)的是設(shè)置錯(cuò)了ADSL Modem的IP地址，或是錯(cuò)誤設(shè)置了DNS服務(wù)器。因?yàn)閷?duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，是不需要設(shè)定IP地址的，自動(dòng)分配即可。TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般也不需要設(shè)置。另外，如果設(shè)定DNS一定要設(shè)置正確，如果操作系統(tǒng)是Windows 9x，在DOS窗口下鍵入Winipcfg獲取DNS地址，在Windows 2000/XP下鍵入ipconfig /renew，或詢問(wèn)當(dāng)?shù)仉娦挪块T。另外，TCP/IP設(shè)置最容易引起不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的情況，例如沒(méi)有更改過(guò)設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以試著刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP 協(xié)議。

　　4.ADSL同步存在異常

　　檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現(xiàn)了問(wèn)題。如果懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。如果確定是分離器沒(méi)有問(wèn)題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話同步很困難。如果排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問(wèn)題。

　　5.網(wǎng)卡選購(gòu)有學(xué)問(wèn)

　　在這里最好使用PCI的網(wǎng)卡，不推薦使用ISA網(wǎng)卡和主板集成的網(wǎng)卡。主板集成的網(wǎng)卡都有一個(gè)通病，就是打開(kāi)IE就會(huì)死機(jī)。網(wǎng)卡要選擇質(zhì)量好的，太便宜的網(wǎng)卡可能是造成問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)住?0M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。還有就是在網(wǎng)卡的設(shè)置上還要注意。如果你所在的區(qū)域是老線路，你又購(gòu)買了100M的網(wǎng)卡，建議你是把網(wǎng)卡強(qiáng)制讓他工作在10M的狀態(tài)下工作，不然可能會(huì)遇到意想不到的麻煩。另外，雙網(wǎng)卡引起沖突同樣值得關(guān)注。這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。