要記住沒人愿意等待 頁(yè)面打開速度心理學(xué)

沒人愿意等待。 所以， 沒有訪問者真的能夠忍受一個(gè)打開速度極慢的網(wǎng)站。 但是， 網(wǎng)頁(yè)打開速度到底對(duì)用戶行為有什么影響， 恐怕沒幾個(gè)人能夠說(shuō)清楚吧。

前幾天， 我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述， 感到非常別開生面。 下面就是一點(diǎn)摘錄。

網(wǎng)頁(yè)打開的最佳速度

2秒！

許多研究都表明， 用戶最滿意的打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)間， 是在2秒以下。 用戶能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的中位數(shù)， 在6～8秒之間。 這就是說(shuō)， 8秒是一個(gè)臨界值， 如果你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上， 那么很可能， 大部分訪問者最終都會(huì)離你而去。

研究顯示， 如果等待12秒以后， 網(wǎng)頁(yè)還是沒有載入， 那么99%以上的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)， 不再等待。

但是， 如果在等待載入期間， 網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息， 比如一個(gè)進(jìn)度條， 那么用戶可以忍受的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到38秒。

對(duì)訪問者的心理影響

根據(jù)一些抽樣調(diào)查， 訪問者傾向于認(rèn)為， 打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高， 更可信， 也更有趣。

相對(duì)應(yīng)地， 網(wǎng)頁(yè)打開速度越慢， 訪問者的心理挫折感就越強(qiáng)， 就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。 在這種情況下， 用戶會(huì)覺得網(wǎng)站的后臺(tái)可能出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤， 因?yàn)樵诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)， 他沒有得到任何提示。 而且， 緩慢的打開速度會(huì)讓用戶忘了下一步要干什么， 不得不重新回憶， 這會(huì)進(jìn)一步惡化用戶的使用體驗(yàn)。

這個(gè)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。 載入速度越快， 就越容易使訪問者變成你的客戶， 降低客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

不過(guò)， 網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快， 否則用戶會(huì)增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率， 這可能加大出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。

一些實(shí)證結(jié)果

Google做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)， 顯示10條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.4秒， 顯示30條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.9秒， 結(jié)果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。

Google地圖上線的時(shí)候， 首頁(yè)大小有100KB， 后來(lái)下降到70~80KB。 結(jié)果， 流量在第一個(gè)星期上升了10%， 接下來(lái)的3個(gè)星期又再上升了25%。

Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的結(jié)果， 首頁(yè)打開時(shí)間每增加100毫秒， 網(wǎng)站銷售量會(huì)減少1%。

寬帶與窄帶的區(qū)別

有研究顯示， 寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。 寬帶用戶愿意忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間， 往往只有4～6秒。

網(wǎng)站制作者必須記住， 在ADSL條件下， 3~5秒就能載入的網(wǎng)頁(yè)， 在窄帶條件下需要20~30秒才能打開。 因此， 網(wǎng)頁(yè)總的大小——包括圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過(guò)大， 這樣對(duì)寬帶和窄帶用戶都有利。