蘋果調(diào)整國行iPhone的售后跟非國行售后流程及一些注意事項

蘋果中國的售后已經(jīng)調(diào)整， 保修必須提供保修憑證、發(fā)票、包裝盒才能提供售后服務(wù)。 如果手機出現(xiàn)故障去零售店維修iPhone時， 可一定要注意了， 其中包括無條件退貨等問題。

　　網(wǎng)上渠道：京東、蘇寧之前已經(jīng)在官網(wǎng)掛出公示， 從去年11月2日， 購買的iPhone行貨手機必須要保存好保修憑證， 發(fā)票、包裝盒， 而如果你想要去維修iPhone， 要帶上這些東西。

　　此外， 通過上述電商渠道購買的iPhone， 已激活的無質(zhì)量問題不支持七天無理由退貨， 蘋果官網(wǎng)則是14天無理由退貨。

　　線下渠道：對于售后的細微調(diào)整， 蘋果官方零售店給出的態(tài)度是， 不管你是在哪個渠道購買的行貨iPhone， 去保修是都要提供保修憑證， 發(fā)票（官方出的電子發(fā)票也可以）、包裝盒， 同時這些證明上的序列號必須與iPhone序列號保持一致， 這個新政適用于所有iPhone。

　　可以這么說， 如果你以后你的行貨iPhone想要求官方渠道保修， 只拿一部手機， 官方售后完全可以給你拒絕， 你的收據(jù)等缺少了， 官方同樣可以拒絕， 為了省事去的時候還是把需要的都給帶齊。 最近看論壇好多關(guān)于售后的問題投訴， 感覺上很多時候都是因為是蘋果所以大家追求必須完美， 也有些人被一些論壇上的所謂完美機所誤導(dǎo)。 我來普及下一些關(guān)于售后的注意事項,跟有可能的維修方式。

無論是國行還是港版送修， 都必須關(guān)閉查找我的iPhone這個功能， 如果你關(guān)閉不了， 售后不會受理的。 當(dāng)然你可以致電400看他們會不會幫你關(guān)閉， 但是你找售后估計不會理你。

先說國行吧：

一、國行因有中國三包法保護， 所有在保修期一年內(nèi)因故障換機的會重置保修期一年， 但有過付費維修記錄或者特殊換機的不會重置。 但重置的保修期不一定會在蘋果官網(wǎng)查詢得到， 這個據(jù)說是為了打擊黃牛翻新銷售。 所以大家要保管好自己的維修單， 這個是你**的證據(jù)。

二、國行換的是不是全新機？

這點大家可以放心， 在蘋果官網(wǎng)有說明換的是全新的備件， 也就是全新機。 如果你問售后拿什么去證明是全新機， 不好意思沒證據(jù)， 就好像你買的那臺原封機器你拿什么證明是原封一樣。 蘋果官網(wǎng)都這樣說明了， 那就是承諾， 是具有法律效力的， 如果你有證據(jù)證明得到是翻新的， 可以直接起訴蘋果欺詐了。

三、如果你機器有外觀問題或者感官問題能要求換機或者維修嗎？

答案是不可以的， 常常有人在論壇呱呱叫說我拿到的機器或者換出來的機器有劃傷或者數(shù)據(jù)口好像用過， 又或者有小磕碰。 這點我理解大家的心情， 但這個確實不能做維修或者換機的理由， 你只能跟商家協(xié)商處理。 還有什么手機搖起來有聲音， 屏幕用力按有聲音、home鍵按起來有咔咔聲音或者沒有感覺等這種故障， 統(tǒng)統(tǒng)不能作為維修的理由。 因為售后受理的是功能性故障， 也就是說只要你功能沒故障， 人家就不會理你。

四、維修是不是一定換機？

答案是不一定的， 有些機型的某些故障是可以單獨換一個零件解決的， 例如6跟6S的后置攝像頭， 或者是某些故障返廠原機修復(fù)的。 這種都是不會換機， 也就是不會重新計算保修。 這些都是需要售后去判斷要怎么操作， 如果你想的是一定要換機或者一定要原機修復(fù)的， 這個嘛估計售后沒辦法幫你。

港版（非國行）的維修

一、港版（非國行）維修適用于中國三包法嗎？

答案不適用， 也就是說你拿著中國三包要求蘋果實行重新計算保修或者其他三包服務(wù)， 不好意思不適用。 也別指望拿這個去告蘋果， 絕對贏不了。

二、港版（非國行）換的機器是不是翻新？

答案是不知道， 根據(jù)蘋果的說法是國行良品， 所謂的良品就是經(jīng)過廠家嚴(yán)格檢測性能完好可以正常使用的機器。 你運氣好， 也有機會碰到全新的。 就算你是今天香港買的， 今天在大陸保修， 也都是良品， 如果你能接受那就去香港吧， 但是就算在香港換的據(jù)說也是良品。

三、大陸購買的港版（非國行）可以在大陸保修嗎？

這個嘛， 看售后的風(fēng)格了。 如果你說不保修你就要去告售后， 法理上站不住腳。 理論上在內(nèi)地買的港版就是水貨， 水貨正常都是不保修的。

四、那哪種非國行可以在大陸保修？

理論上在香港買的港版售后正常都保修， 前提你需要有購機憑證跟過關(guān)證明。 美版那些的話除非你是美國人， 而且這邊能訂備件才可以。

無論是國行還是非國行5S/6/6s在售后如果是檢測到要返廠檢測的， 那有可能是原機修復(fù)， 也就是不換機。 如果是屏幕問題就換屏幕， 主板能修好就修好， 其他小配件也一樣。 這種情況保修期不會重置的， 只會延續(xù)原機的保修。 （這個估計也是給大家的國行保修期重置逼出來的， 但官網(wǎng)也說了換的配件肯定是全新）

還有一件事， 如果機器不開機或者刷機不了了， 無論是國行還是非國行， 國行就必須提供發(fā)票跟�？ā⒏郯婢褪钱�(dāng)?shù)氐馁彊C憑證跟過關(guān)證明。 否則售后不會受理的。

6代跟6S指紋跟主板是一一綁定的， 如果指紋壞了， 如果在保修期內(nèi)， 直接找售后， 不在保修期內(nèi)的話， 你永遠別刷機或者更新吧， 否則就成磚頭了。 當(dāng)然給錢售后換機是可以的。

對了最后一個關(guān)于保修的， 只要在非授權(quán)的地方維修或者拆卸過， 那售后是不會在受理的了， 除非你出買斷價， 也就是官網(wǎng)的原價跟蘋果倉庫訂。

最后說下關(guān)于ID的問題， 大家還是保管好自己的ID， 一旦被盜， 如果你又沒有購機當(dāng)時的發(fā)票跟�？ǎ� 那你的手機只能是磚頭， 或者自己上淘寶看看了。 也別指望拿這個去告蘋果， 就好像人家提供了個保險箱給你， 因為你自己的原因把鑰匙或者密碼忘記了， 你就要人家廠家必須把保險箱打開一樣， 這個是不行的。