[摘要]是一款目前非常流行的手機(jī)掌上團(tuán)購拼單商城，那么就有很多用戶跟京東商城進(jìn)行比較，為什么京東比拼多多貴呢？哪一家更好呢？下面通過這篇文章給大家介紹一下。總的來說，京東目前肯定在總評(píng)價(jià)上會(huì)高于拼多多，下面...
是一款目前非常流行的手機(jī)掌上團(tuán)購拼單商城，那么就有很多用戶跟京東商城進(jìn)行比較，為什么京東比拼多多貴呢？哪一家更好呢？下面通過這篇文章給大家介紹一下。
總的來說，京東目前肯定在總評(píng)價(jià)上會(huì)高于拼多多，下面是細(xì)分介紹，你自然就明白了。
1、前幾天，難得休息，想刷刷綜藝節(jié)目放松一下，結(jié)果連續(xù)在兩檔熱播的節(jié)目里看到了“拼多多”的廣告。
話說，拼多多最近風(fēng)頭可真“旺”。各位老板如果不知道它，其實(shí)也不見怪。因?yàn)槠炊喽嗝闇?zhǔn)的是低價(jià)團(tuán)購的市場，各位高段位的老板并不在他們的“射程范圍”內(nèi)。
但是有一點(diǎn)，你們一定會(huì)感興趣。這個(gè)以低價(jià)水果拼團(tuán)起步的社交電商平臺(tái)，自2015年9月上線至今，已經(jīng)俘獲用戶超1億，僅一年時(shí)間，它的月成交量就達(dá)到了10億元。
什么概念？
相當(dāng)于唯品會(huì)成立三四年后的成交量，也就是說拼多多只用一年就追趕上了拼了好幾年的唯品會(huì)，它的成長速度遠(yuǎn)超過同時(shí)期的淘寶、京東。
2、然而，在高速發(fā)展的背后，卻是爭議不斷。
有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%。累計(jì)接到投訴227宗，被投訴的主要問題為假貨、服務(wù)態(tài)度差、罰款不合理等，最終導(dǎo)致“粉絲”成“路人”，“商家”變“仇家”。
事實(shí)上，我在拼多多的身上看到了很多企業(yè)的身影。我們往往只關(guān)心如何吸引大流量，卻忽略了比獲得流量更重要的是——獲得用戶的好評(píng)。
在現(xiàn)在的社交環(huán)境下，用戶的評(píng)論會(huì)直接影響他人的購買率以及復(fù)購率，但很多企業(yè)并沒有意識(shí)到這點(diǎn)。
比如有不少企業(yè)就只想著用低價(jià)“挑逗”用戶，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)問題日益突出；
也有的好不容易搞了場活動(dòng)引來大批流量，卻因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)不到位落得個(gè)差評(píng)如潮；
更有的因?yàn)楹献魃碳业牧驾积R，砸了自家的招牌……
我想，大部分企業(yè)都想成為擁有1億用戶的拼多多，但又害怕步其“四面楚歌”的后塵。怎么突破這種困局呢？
3、第一，建立預(yù)防體系，對商家和商品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)控。
以京東為例。
京東創(chuàng)立之初，劉強(qiáng)東就把正品行貨、誠信經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的信條。
對于內(nèi)部，設(shè)置了專門的部門調(diào)查涉嫌腐敗事件和人員，一旦證實(shí)與商家勾結(jié)立即開除，嚴(yán)重的甚至要面臨法律制裁，絕不姑息。
對于商家，也是“零容忍”。不僅制定了“積分管理制度”，對不同程度的違規(guī)商家進(jìn)行懲罰，更制定了“神秘購買制度”，不定期匿名購買并抽檢商家的產(chǎn)品。
另外，京東還組建“京東質(zhì)量觀察團(tuán)”，出資并授予這些“外來人士”隨機(jī)檢測京東商品的權(quán)利，還提供反饋的綠色通道。
更值得一提的是，京東利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自主研發(fā)了京盾系統(tǒng)和鷹眼重圖系統(tǒng)，對網(wǎng)站所有商品信息進(jìn)行巡查和識(shí)別，通過復(fù)雜算法判斷該商品涉及侵權(quán)與否，加大監(jiān)督力度。
有了企業(yè)價(jià)值觀的支撐，內(nèi)部制度與技術(shù)的配合，在前端構(gòu)成了預(yù)防體系，所以即便是同一家商家，他們敢在別的平臺(tái)“橫行”，在京東卻小心翼翼。
4、第二，建立快速反饋機(jī)制，給用戶一個(gè)發(fā)泄窗口。
大多數(shù)時(shí)候，比起投訴，用戶更希望你能站出來解決問題。只有建立一個(gè)完善的反饋機(jī)制，才能避免用戶因投訴無門而把憤怒放大。
你看，淘寶單單一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制就呈現(xiàn)了多樣性，比如售后即評(píng)、追加評(píng)價(jià)、退款評(píng)價(jià)等等，另外，還有人性化的雙向評(píng)價(jià)和定向提問。
也就是說，淘寶是鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的，甚至為此還設(shè)計(jì)了一些等級(jí)制度和積分反饋機(jī)制來鼓勵(lì)用戶提出負(fù)面反饋意見。
但這一套售后評(píng)價(jià)體系，只能充當(dāng)一個(gè)宣泄窗口，真正能幫用戶解決問題的是，一套成熟的責(zé)任認(rèn)定及追責(zé)機(jī)制，和完善的退換服務(wù)和賠償體系。
如今淘寶上線拼團(tuán)功能，既滿足低價(jià)需求，還能享受到高品質(zhì)的售后，直接叫板“低價(jià)低質(zhì)服務(wù)”的拼多多。用戶會(huì)如何選擇不言而喻。
5、第三，建立售后服務(wù)考核指標(biāo)，與用戶產(chǎn)生更多的感情鏈接。
對于企業(yè)來說，客服就是一個(gè)巨大的流量口，是消費(fèi)者和品牌建立聯(lián)系的一個(gè)窗口。所以一定要抓住這個(gè)窗口，去和消費(fèi)者對話。
在這點(diǎn)上，三只松鼠就很聰明，別人的客服考核的是業(yè)績，但它們重點(diǎn)考核的客服有沒有把用戶“聊爽了”。
比如，考察買家對客服的評(píng)價(jià)，甚至鼓勵(lì)客服去和買家聊天，建立更多情感鏈接，或者提供更多服務(wù)。
因?yàn)橛脩魸M意度上去了，對它的品牌好感度也會(huì)不斷提升。也因?yàn)槿绱�，三只松鼠的回頭客絡(luò)繹不絕，二次購買率達(dá)到了30%。
6、所以，一個(gè)企業(yè)在高速發(fā)展的時(shí)候不能只盯著業(yè)績往前沖，還要仔細(xì)檢查你前方的“防御”是不是得當(dāng)，中端的“反饋”機(jī)制安撫是不是讓用戶滿意，最后，回頭看看后方的“服務(wù)”能不能再助你一臂之力。
好了，以上就是小編為大家“拼多多和京東哪個(gè)更好”的全部內(nèi)容介紹了，希望能幫助到你。
類別：生活服務(wù) 大�。�12.74M 語言：簡體中文
評(píng)分：10
如果安卓手機(jī)出現(xiàn)了未知問題，或是經(jīng)過長時(shí)間使用導(dǎo)致系統(tǒng)緩慢不穩(wěn)定，可以在設(shè)置──隱私設(shè)置中選擇恢復(fù)出廠設(shè)置，來實(shí)現(xiàn)清空所有數(shù)據(jù)、恢復(fù)初始狀態(tài)。注意，進(jìn)行該操作前記得備份一下手機(jī)中的重要內(nèi)容。
